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陳胤君
匯師認證講師
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清華大學MBA總裁班特聘講師 實戰派人力資源專家

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陳胤君培訓課程

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《揭秘電話銷售致勝策略》

《揭秘電話銷售致勝策略》
課程時長: 1 天
適合學員:中層領導 基層員工
適合行業:銀行業 通信電子 酒店賓館 商場超市 汽車業
關注度: 394

課程背景

電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯系,并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺,完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務,這種方式極大的加快了企業的拓展速度,同時也是一種挑戰。近年來,電話營銷以“高效、便捷、低成本”的優勢成為現代銷售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷售行業,一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎并沒有夯實的電話銷售經理。他們為短期的業績、單調的電話數據以及和他們同樣年輕的團隊,傾注了滿腔心血,卻在懵懂中漸漸迷失自己。企業對此卻常存以下困惑——
1、電話銷售如何幫助企業獲得更多利潤?
2、電話銷售中有哪些原則與應用?
3、如何進行電話銷售顧問的心態培養與建設?
4、如何解決電話銷售障礙與挑戰?
5、如何解決團隊中期遇到的挫折焦慮及懷疑?

課程收獲

1、 電話銷售的基本理念與原理;
1、 電話銷售的幾大原則與應用;
2、 電銷顧問的心態培養與建設方法;
3、 電話銷售障礙與挑戰的解決方法;
4、 明確的的電話銷售流程 ;
5、 高效專業的電話銷售隊伍;
6、 準確地定義自己的目標客戶;

課程大綱

第一章:電話行銷的基本特點

1、電話銷售前的準備工作

2、電話銷售心態建設

3、電話行銷的循環原理

4、電話銷售的特點

5、如何達成撥出電話的目標和結果

6、如果面對拒絕

 

第二章:電話行銷注意事項

1、電話接通后的處理

2、如果創造富有感染力的電話語言

3、電話發聲的技巧

4、電話營銷的用語禁忌

 

第三章:有效接電22準則

1、電話過程中如何處理需查詢資料

2、無法或不方便轉接如何處理

3、被問及問題需要長時間解決如何答復

4、在無法確定答案下如何作答

5、面對來勢洶洶滿腹抱怨的客戶如何解決

 

第四章:有效去電的25個策略

1、撥打電話時段選擇

2、撥打電話的原則

3、如何正確的撥打家庭電話

4、抓住強調補充的使用技巧

5、讓客戶聽懂你的話

6、如何聽懂客戶語言背后的話

 

第五章:十五個客戶無法拒絕的開場白

1、開場白設計的幾大原則

2、客戶回答的范圍設定

3、讓人無法拒絕的開場白案例

 

第六章:完善聲音用心聆聽是建立信賴感基礎

1、馴服你的聲音

2、如何表現出你聲音的魅力

3、如何擁有穿透人心的聲音

5、增強會聽的技巧

 

第七章:電話行銷如何選擇目標

1、突破前臺的障礙

2、克服常見的障礙

3、如何規劃約談目標

4、電話預約成功的密碼

5、破解客戶拒絕的10大法門

6、陌拜電話的創新

陳胤君是國內為數不多的,其經歷而為之震撼且具有傳奇般色彩職場經歷的職場風云人物,十幾年前,放棄在政府單位上班的機會,置身南下。鴻雁高飛,尚需浩瀚青云,而作為初涉江湖者,陳胤君懷揣百來塊錢就開始在陌生的城市里尋找發展的舞臺他,和所有理想主義的青年人一樣,他拒絕了進工廠的一次次機會,他始終相信那高高的摩天辦公樓能承載他所有的夢想。但沒過幾天,他的口袋里就只剩下六元錢,就是這六元錢開始了他職場艱難的起航;就是這六元錢,開始演繹著一座城市的職場傳奇故事。
陳胤君用了不到兩年時間做到營銷總監,不到四年的時間做到了總經理......他用不平凡的經歷研究職場,攻克職場,解惑職場,引領職場,實戰剖析職場,激勵影響了國內數萬名高校學子和企業管理者,同時得到國內眾多教育專家、企業家的高度評價,他提出的“先就業后擇業的噩夢”,對于眾多高校教育現狀產生深遠的影響和反思。
陳胤君致力于企業管理,市場營銷,中層鍛造,職場未來等方面的研究與探索,其超強穿透力、持續激情的感染力、幽默感,即學即用的現身說法培訓風格深受企業家及中高級管理者的追捧。

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陳胤君簡介

陳胤君

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