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郭敬峰
匯師認證講師
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壓力情緒疏導專家,高級企業EAP執行師

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郭敬峰培訓課程

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《人際關系管理》

《人際關系管理》
課程時長: 2 天
適合學員:中層領導 基層員工
適合行業:不限行業
關注度: 27

失傳的人際溝通秘笈是什么?如何快速說服他人?職場管理如何高效溝通?課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則,學會黃金溝通十法,通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧,提升團隊績效,打造人脈財富圈

課程背景

在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業管理需要高效溝通發揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產力。
什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。良好的人際溝通是跨部門協作的基礎,同事間應互補互助以達到團隊最大工作效率,學會人際交往四種心態,掌握失傳的溝通秘笈,能在不同的崗位上人盡所能,促進團隊協作與配合。
影響溝通的社會心理原則有1.交互原則(愛人者人恒愛之),2.功利原則(人際交往本質是社會交換),3.自我價值保護原則(自尊心與自我價值感),4.人際吸引水平的增減原則,5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。

培訓對象

市場營銷及業務相關人員,需要跨部門溝通協調者

課程收獲

? 了解人際交往四種心態與和諧人際關系相處原則。
? 學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
? 快速建立信賴感12種方法,高效黃金溝通十法。
? 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
? 掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
? 學會人際交往中控制他人情緒六步法。
? 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
? 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
? 練就慧眼識人:從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
? 學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
? 洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
? 使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。

培訓方式

針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
體驗式培訓:互動性強、幽默、生動、親切
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

課程大綱

第一單元:良好人際關系建立

1、團建熱身,問題匯總

(1)互動游戲:《抓小奴》

  (2)分組討論:困擾問題匯總

  (3)團隊展示:《旗人旗語》

2、人際交往的四種心理地位:

(1)我不好----你好       

(2)我好----你不好       

(3)我不好----你也不好   

(4)我好---你也好        

案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位?

3、人際交互的心理學原則:

(1)交互原則       (愛人者人恒愛之)

(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)

(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+  否定- )

(4)情境控制原則    (新的情境的適應過程 )

4、人際吸引的因素

(1)    個人吸引力

u  外貌因素

u  性格因素

u  能力因素:

案例分析:阿倫森“差錯效應”

(2)    相互吸引力

u  相近因素

u  相似因素

u  相悅因素

u  相補因素

(3)增強人際吸引力的方法

5、影響人際溝通的心理效應:

(1)首因/近因效應

(2)定勢效應(包達列夫照片實驗 )

(3)暗示誘導效應

(4)投射效應

       案例分析:如何利用和規避暈輪效應

6、如何增加別人對自己的好感

(1)微笑的藝術

(2)贊美——人際關系的潤滑劑

      AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方

(3)批評人的技術

   情景模擬:三明治法則

(4)基層管理者溝通技巧:

u  如何有效傾聽

角色扮演:工程項目討論意見不一怎么辦?

u  怎樣從內在強化激勵員工

u  協調與上級關系的藝術

u  處理與同級關系的準則

u  如何與下級相處的方法

 

第二單元:失傳的溝通秘笈

互動游戲 :《千變折紙》

1、什么是溝通?

     (1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

     (2)溝通的重要性

              案例分析:不會溝通,從同事到冤家

     (3)溝通技巧測試

              視頻賞析:溝通不暢的尷尬

     (4)溝通的過程

        案例分析:新版《西游記》

     (5)溝通漏斗

     (6)溝通的形式

     (7)溝通形式的表現力:

u    體態:55%

u   類語言 38%

u   語言(即說出或寫出的話語)7%

2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

     (1)如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經歷

     (2)快速同頻同率7把飛刀

     (3)如何先跟后帶

     (4)高效溝通六式

u   傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識

     (5)溝通中注意聲音

             實戰訓練:互動問題呈現

3、控制他人情緒六步法

(1)低位坐下或放低對方的重心

(2)反饋式傾聽

(3)重復對方的話

(4)轉換場地

(5)以奇異之事轉移對方注意力

(6)認真處理

       情景模擬:當和同事發生沖突怎么辦?

4、市場營銷情商EQ提升

(1)什么是情緒智力?

u  了解自己情緒的能力-覺察力

u  控制自己情緒的能力-管理力

u  自我激勵的能力-調整力

u  了解他人情緒的能力-同理力

u  維系良好人際關系的能力-整合力

(2)認識自己:你的情商有多高?

     心理測評:情商自測

(3)高情商EQ的5個標準:

      自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

(4)如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態?

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

5、職業情商的四項修煉
(1)心態修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段

(2)行為修煉:“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

(3)習慣修煉:讓領導喜歡你的7個習慣

(4)情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區

 

第三單元:跨部門高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

      案例分享: 傾聽的故事

   (1)溝通的關鍵——積極聆聽

   (2)聆聽的五個層次

   (3)傾聽的技巧

u  理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受

u  適時反饋: 重整內容--用自己的話總結大意

u  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持

u  巧妙地表達自己的意見—適時引導

u  注意身體語言

            實戰演練:同理心訓練

  (4)移情換位

  (5)聽懂:傾聽的四個層次

u  第一層:我聽懂對方

u  第二層:讓對方知道我聽懂了

u  第三層:讓對方聽懂我

u  第四層:確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

    互動游戲: “我演你猜”

(1)“說”的5W2H法則        

        實戰演練:你該怎么說?

說服他人的心理學技術

u  登門檻效應

u  留面子效應

u  過度理由效應

u  禁果逆反

u  妙用“群體動力”

(2)高效溝通的六大要點

(3)如何與上司溝通

        實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧

(4)如何與下屬溝通

        案例分析:銷售冠軍的煩惱

(5)如何跨部門與同事溝通

         實戰演練:如何尋求同事協助?

(6)如何與客戶溝通

        角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息

(7)人際溝通的三條法則

u  黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!

u  白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!

u  鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!

3、溝通的技巧-問

(1)發問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導對方

u   控制交談

u   鼓勵參與

u   了解對方理解程度

u   建立良好形象

(2)提問的技術

(3)封閉式提問

(4)開放式提問

         AB角練習:提問技巧

(5)提問的五大策略

u  禮節性提問掌控氣氛

u  好奇性提問激發興趣

u  滲透性提問了解更多的信息

u  影響性提問可以建立信任

u  提問后沉默將壓力拋給對方

互動游戲:提問猜動物

4、溝通的技巧-看

(1)非言語性溝通技巧

l      語氣語調

l      目光接觸

l      面部表情

l      身體姿勢和手勢

l      身體距離

          團隊游戲: 《人椅》

(2)用心察看

(3)注意積極的信號

         思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

(4)留心消極的信號

         遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

(5)如何情緒察覺     

      情景模擬:因誤解同事疏遠你怎么辦?

 

第四單元:團隊協作技巧提升

團隊PK游戲:《疾風勁草》

1、    什么是團隊協作?

課堂測評:測試你的團隊協作能力如何?

(1)什么是團隊?

案例分析:華為企業文化

(2)團隊經常出現的現象

工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責任等等。

案例分享:團隊對成員的期望

(3)你愿意和什么樣的同事相處?

l  小組匯總:最珍貴的5-10個特征

l  思考:得到大家認同的是什么?

l  反思: 1.我是這樣的人嗎?

2.我符合大家描述特征嗎?

(4)制定行動計劃:來提升自己的情商,我的行為計劃是?  

2、    良好人際合作技巧:

(1)如何有效傾聽

角色扮演:你聽懂Ta了嗎?

(2)怎樣從內在強化激勵員工

(3)協調與上級關系的藝術

(4)處理與同級關系的準則

(5)如何與下級相處的方法

情景模擬:你該如何與小李溝通?

3、    人際交往心理-實戰練習:

(1)從眼神窺視對方動機

(2)伸手看人心

(3)從言談看內心

(4)從“口頭禪”看內心

  (5)從握手看態度

(6)站姿、坐姿:代表什么?

4、鬼谷子的說服術

u  與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;

u  與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;

u  與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;

u  與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;

u  與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。

 

第五單元:現場互動問與答

增值服務:老師可就學員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導


職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業,整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類企業及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業EAP管理培訓經驗,始終致力于職工身心健康服務,塑造企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用,提升團隊幸福感和企業績效,授課對象包含企業中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗,提升員工心態績效和行為績效,形成獨特的培訓風格。

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